Esta guía ha sido elaborada para mostrar a los usuarios de productos de Alastri cómo resolver los intentos fallidos de inicio de sesión.
Pasos:
1. En la interfaz de inicio de sesión de Hub, selecciona Opciones y luego selecciona Borrar caché.
2. Intenta iniciar sesión en el Hub.
Si aún no puedes conectarte, esto generalmente indica que la conexión del usuario está bloqueada y requerirá la intervención del equipo de TI.
3. Para intentar resolver esto, el usuario deberá pedir al equipo de TI que añada https://alastribuild.azureedge.net/ y https://licensing.alastri.com.au/ a la lista blanca de URLs. Sin embargo, recomendamos que los administradores incluyan en la lista blanca https://alastri.com.au/.
4. Los escáneres de virus también deben permitir que Alastri acceda a la siguiente dirección: C:\Users\nombredeusuario\AppData\Local\Alastri Hub.
5. Intenta acceder al siguiente enlace: https://alastribuild.azureedge.net/media/rr/background.jpg. El usuario debería ver una imagen de una operación a cielo abierto si el acceso es correcto.
6. Repite los pasos 1-2.
Si la empresa del usuario requiere el uso de un proxy opcional, prueba los siguientes pasos:
7. Si el usuario utiliza un proxy, deberá ingresar los detalles proporcionados por su empresa.
8. En la interfaz de inicio de sesión de Hub, selecciona Opciones y luego selecciona Configuración de proxy.
9. Ingresa los detalles del proxy de la empresa.
10. Repite los pasos 1-2 del principio.
11. Si el equipo de TI usa un proxy automático y el inicio de sesión en el Hub aún no tiene éxito, pide al equipo de TI que pruebe un proxy específico para tu máquina.
12. Repite los pasos 1-2 del principio.
Si todos los pasos anteriores fallan para resolver los intentos de inicio de sesión:
13. Abre el Explorador de archivos.
14. En la ruta del archivo, escribe lo siguiente: %localappdata%
15, Selecciona la carpeta Alastri Hub.
16. Copia todos los archivos hub.log*.
17. Contacta a alastrisupport@micromine.com e incluye los archivos de registro copiados.
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