Alastri Hub - Error de licencia (no se pudo actualizar una licencia existente)

Problema

Los usuarios de versiones anteriores a la 24.1 pueden experimentar problemas al adquirir licencias. El error que encontrarán será el siguiente:

"Se produjo un error al intentar obtener una licencia.

Haul Infinity: No se pudo actualizar una licencia existente."

Soluciones

Asegúrate de haber descargado la última versión del Hub y de haber iniciado sesión correctamente.

1. Cierra sesión en el Hub.
2. Abre la aplicación Administrador de tareas en tu PC.
3. Busca cualquier producto de Alastri en la lista, haz clic derecho y selecciona Finalizar tarea.
4. Abre el Hub de nuevo, pero no inicies sesión.
5. En la esquina inferior derecha, selecciona Opciones y luego Borrar caché.
   
   
   
   

6. Intenta iniciar sesión ahora.

7. Intenta abrir un producto de Alastri nuevamente.

Si lo anterior no resuelve el problema, intenta lo siguiente:

1. Intenta reiniciar tu dispositivo (asegúrate de elegir Reiniciar y no Apagar). Podría haber una actualización de Windows en progreso o atascada que esté afectando la interfaz que usa Alastri.

Si lo anterior no resuelve el problema, intenta lo siguiente:

1. Intenta iniciar sesión en el Alastri Hub y acceder a las licencias desde otro dispositivo al que otros usuarios también puedan acceder al Alastri Hub.

Nota: Si el usuario puede iniciar sesión y acceder a las licencias en la máquina de otra persona, es probable que se trate de un problema específico relacionado con la Interfaz de Administración de Windows (WMI).

Si tienes un equipo defectuoso o una actualización problemática que rompe la WMI, el código de licencias puede fallar. A veces se puede solucionar con un simple reinicio. Si limpiar las actualizaciones recientes de Windows y comenzar de nuevo no resuelve el problema, lo más probable es que necesites que tu equipo sea reimaginado. Deberás ponerte en contacto con tu departamento de TI.

Más información sobre WMI se puede encontrar en el siguiente enlace:
https://techcommunity.microsoft.com/t5/ask-the-performance-team/wmi-repository-corruption-or-not/ba-p/375484.

Si todos los pasos anteriores no resuelven tus intentos de inicio de sesión:

1. Abre el Explorador de archivos.

2. En la barra de direcciones, escribe lo siguiente: %localappdata%

3. Selecciona la carpeta Alastri Hub.

4. Copia los archivos hub.log*.

Contacta a [e-mail] e incluye los archivos de registro copiados.

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